在全球范围的调查中，人们的期望与领导者实际满足人们的期望之间存在巨大差距。
爱德曼全球信任度调查归纳了16 个建立信任的因素，这些因素被划分为五个方面，并按重要性顺序进行排列。
一、互动参与：
1.倾听客户的需求与反馈
2.优待员工
3.将客户利益置于企业利润之前
4.经常与客户进行沟通并坦诚相待
二、诚信：
1.进行有道德的商业行为
2.采取负责任的行动来解决问题或危机
3.进行透明、开放的商业行为
三、产品及服务：
1.提供高质量的产品及服务
2.是产品创新、服务创新、观念创新的先驱者
四、意图：
1.为保护和改善环境而工作
2.将社会需求融入其日常业务中
3.建立对当地社区有积极影响的项目
4.通过与NGO、政府及第三方的合作满足社会需求
五、 企业运营：
1.有广受推崇和赞誉的领导团队
2.在全球企业排行榜名列前茅
3.向投资者提供持续的财务回报
（数据来源：爱德曼《2013信任度调查——中国报告》）